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TOUR D'HORIZON

Donner les clés d’un portail étudiants optimal grâce à Community Cloud.

Trouver un appartement est un processus stressant et complexe pour un étudiant. Cela nécessite de récupérer et valider un dossier de candidature, rédiger un contrat, récolter la signature du contrat et effectuer un premier paiement. Autant d'étapes longues mais primordiales. Afin d'améliorer l'expérience de l'étudiant et la productivité du responsable d'une résidence, l'ensemble du parcours client à entièrement été intégré dans Salesforce par l'équipe Levana. Désormais, lorsqu'un étudiant est intéressé par un logement Kley et qu'il est qualifié via Pardot, il reçoit un accès à son compte sur le portail étudiant par Community Cloud. Il peut alors y remplir ses propres informations et celles de son garant. Directement sur le portail, il peut télécharger les documents justificatifs, suivre l'évolution de son dossier et le responsable de la résidence peut valider les documents centralisés dans Salesforce. Avant l'intervention de Levana, ce dernier devait traiter d'innombrables mails aux multiples pièces jointes. Une fois que le dossier est validé, le contrat est généré en un clic via DocuSign et disponible sur le portail pour être validé à l'aide d'une signature électronique. L'étudiant peut ensuite payer en ligne le premier acompte pour finaliser la réservation et les informations de paiement sont automatiquement envoyées à l'ERP. Le parcours client se termine lorsque l'étudiant effectue lui-même l'état des lieux de l'appartement, que le responsable de la résidence valide ensuite sur Salesforce. Tous les reçus de loyer et les factures sont disponibles sur le portail.

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CONTEXTE

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Durée.

4 mois

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Outils.

Sales Cloud, Community Cloud, Pardot, DocuSign, Stripe

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Industrie.

Résidence étudiante

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Département.

Opérations

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Étendue de notre travail.

Design, implémentation et déploiement d'un portail étudiant customisé afin d'améliorer l'expérience client et assurer la performance de Kley.

Time-to-Market

Le lendemain de la mise en ligne du portail étudiant, un premier paiement a été enregistré.

NOMBRE D'APPARTEMENTS

+3600

Adoption complète

La rentrée universitaire 2020 a été réalisée à partir du nouveau portail créé par Levana.