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Concevoir un service client d'excellence

Un projet ambitieux : la création d'une plateforme client 360° avec une interface unique permettant de gérer tous les canaux de communication (appels, e-mails, chats, SMS et social). Le projet a été réalisé en étroite collaboration avec les équipes Kering en se basant, entre autres, sur la technologie Salesforce Service Cloud.

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CONTEXTE

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Durée.

2 ans

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Outils.

Service Cloud, Marketing Cloud, Odigo, Logepal, Clienteling App

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Industrie.

Luxe

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Département.

Centre d’excellence Salesforce et Service Client

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Étendue de notre travail.

Levana a su se positionner en tant que partenaire clé sur ce projet en participant activement à l'interfaçage de Salesforce avec d'autres systèmes d'information, en conduisant la gestion du changement dans tous les Hubs et en coordonnant les fournisseurs de services.

Nombre de centres de relation clients

10

Déploiement de Service Cloud pour 8 enseignes

Gucci, Saint Laurent, Balenciaga, Bottega Veneta, Stella McCartney, Brioni, Alexander McQueen, McQ in 3 régions (EMEA, AMER, APAC)

Études de cas

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Rester connectés avec les clients

Levana a évalué les solutions NPS et Social-to-Care afin de les adapter au mieux à la plateforme Salesforce et répondre aux besoins des entreprises de Kering.

David Martin

Directeur du Salesforce Center of Excellence, Kering

"L'équipe Levana a joué un rôle clé dans le déploiement de Service Cloud sur trois continents. Ils ont été en mesure de collaborer étroitement avec les équipes commerciales et informatiques, tout en apportant une touche de créativité intéressante."

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