TOUR D'HORIZON
Optimiser l'expérience client online
Développement de parcours client pertinent et sur-mesure, personnalisation des communications, satisfaction des nouvelles attentes des clients et proposer une expérience d’achat unique et inoubliable.
CONTEXTE
Durée.
6 mois.
Outils.
Sales Cloud, Marketing Cloud
Industrie.
Luxe
People.
Marketing & E-commerce Departments
Étendue de notre travail.
En tant qu’expert technique et stratégique de la technologie Salesforce, Levana a su proposer à Balmain une refonte totale quant à la gestion de la data et l’expérience client proposée. Ce projet permet ainsi d’être toujours plus proche de leur clientèle exigeante, tout en complétant l’expérience digitale avec celle en boutique grâce aux parcours clients développés.
Une donnée propre au service de la fidélisation client
Remise à plat de l'intégralité du Data Model et mise en place du connecteur Marketing Cloud.
Mise en place de parcours clients pertinents dans Journey Builder
6
Mise en place d'un Référentiel Client Unique
Homogénéisation et uniformisation de la data dans Sales Cloud
Création de templates et contenus dynamiques complexes, notamment pour la gestion du multi-langues
8