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Service Cloud

TOUR D'HORIZON

Mettez vos clients sur un petit nuage

Service Cloud est la solution leader pour venir en aide à votre service client. En utilisant la flexibilité de la plateforme dédiée à la force de vente, Service Cloud vous permet d'offrir la meilleure expérience à vos clients et d'entrer en contact avec eux comme ils le souhaitent et au moment où ils en ont besoin. Cet outil offre une vue à 360° de chacun de vos clients et de ses activités, permettant ainsi à vos agents du service client de leur venir en aide de manière cohérente et optimale. De plus, en offrant une expérience omnicanale à vos clients, Service Cloud vous garantit l'agilité nécessaire pour maîtriser la charge de travail de vos agents et entrer en contact avec vos clients sur n'importe quel canal.

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Etendue de nos réussites

  • 100%

    de taux de réussite projets Service Cloud grâce à notre équipe Salesforce certifiée.

SERVICE CLOUD

Une infinité de fonctionnalités

  • 01

    Expérience omnicanale : construisez un service client efficace et maîtrisez encore mieux la charge de travail de vos agents de service sur vos canaux existants.

  • 02

    Flux de travail et processus d'approbation : définissez le processus de gestion des tâches ou requêtes approprié pour votre équipe afin de répondre efficacement aux insatisfactions de vos clients.

  • 03

    Web Chat & Chat bot : entrez facilement en contact avec vos clients avec la mise en place d'un chat sur votre site web ou votre communauté et capitalisez sur ce dernier pour améliorer l'expérience client.

  • 04

    CTI : exploitez la solution référente du marché en termes de cloud marketplace pour intégrer sans encombre vos système téléphonique ou acquérir celui d'un partenaires Salesforce.

  • 05

    Réseaux sociaux : entrez en contact avec votre client en utilisant son réseau social favori (Facebook, Twitter, Whatsapp, Instagram)

  • 06

    Rapports et tableaux de bord : surveillez les activités du service client en temps réel et prenez les mesures adéquates si besoin

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