Community Cloud
TOUR D'HORIZON
Immergez vos clients et partenaires dans un portail communautaire
Vous souhaitez créer des expériences digitales enrichissantes avec vos clients ou mettre en place une plateforme personnalisée pour interagir avec vos partenaires ? Community Cloud augmente la puissance de votre plateforme Salesforce et vous permet de créer facilement des sites internet, des portails et des forums. Sélectionnez un template prédéfini ou créez le vôtre en y déposant vos propres composants. Entièrement intégré à votre plateforme CRM, sa mise en place ne requiert pas d’effort supplémentaire d’intégration de données. Vous pouvez librement exploiter vos processus commerciaux et vos données complexes.
Pour vos clients, Community Cloud est la solution idéale lorsque vous souhaitez les rendre autonomes sur vos produits ou services : ils peuvent s’entraider entre eux en communiquant directement sur le portail ou simplement consulter des articles exposant les questions clients les plus fréquentes (FAQ, HowTos, etc). Il est également possible d’y créer un portail client entièrement intégré qui fournit des services personnalisés tels que la facturation, les paiements, les processus liés aux activités, etc.
En ce qui concerne vos partenaires, Community Cloud leur permet de collaborer sur vos activités, les ventes entrantes, les ressources disponibles, les cas clients, etc. Vous pouvez même leur fournir un tableau de bord personnalisé pour suivre l’activité de leur équipe.
METRICS
- 50%
De réduction du nombre de requêtes clients par la mise en place d'une communauté client
- 30%
D'augmentation du Net Promoter Score (NPS)
- 70%
D’amélioration de l'expérience client après intégration de Community Cloud
COMMUNITY CLOUD
UNE INFINITÉ DE FONCTIONNALITÉS
- 01
Encouragez vos clients à être autonomes face à vos services ou produits en mettant en place une communauté dédiée pour répondre aux questions clients les plus fréquentes : articles, FAQ, HowTo
- 02
Créez un portail client aux couleurs de votre entreprise, offrez des services personnalisés à vos clients et encouragez les ventes croisées
- 03
Collaborez avec vos partenaires sur un portail entièrement intégré à votre plateforme