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Social-to-Care

TOUR D'HORIZON

Le service client à l’ère des réseaux sociaux.

Les canaux traditionnels (appels, e-mails et chats) sont un premier pas pour entrer en contact avec vos clients. Pour aller plus loin, utilisez les réseaux sociaux et identifiez vos clients insatisfaits, vos potentiels influenceurs et vos prospects les plus susceptibles de passer à l'achat. En répondant publiquement à l'insatisfaction, le problème ou la préoccupation d'un client, vous prouvez à l’ensemble de votre communauté que vous prenez ces réclamations au sérieux. Montrez que vous répondez rapidement aux plaintes d'un client et que vous essayez de résoudre au mieux le problème, c’est encourager vos clients à considérer que votre entreprise se soucie de leur satisfaction et non pas seulement du profit généré. Relevez ce challenge aux côtés de Levana et son Salesforce Social Customer Service, le connecteur qui assure la liaison entre Social Studio et Service Cloud. Nos experts vous accompagnent dans la mise en œuvre d'une stratégie sociale et d'une interface CRM unique pour traiter l'ensemble des requêtes sur tous les canaux de communications : e-mails, appels, SMS et posts sur les réseaux sociaux.

Bubble

METRICS

  • 83%

    Des consommateurs ont tendance à faire davantage confiance à leurs amis plutôt qu'à la publicité

  • 21%

    Les consommateurs ayant utilisé les réseaux sociaux pour solliciter le service client d'une entreprise sont prêts à payer 21% de plus à celles qui fournissent un service de qualité.

UNE INFINITE DE FONCTIONNALITES

  • 01

    Ecoute active face aux insatisfactions et compliments sur les réseaux sociaux

  • 02

    Gestion du modèle de sentiment

  • 03

    Bonnes pratiques en Community Management

  • 04

    Automatisez la gestion de requêtes sur les réseaux sociaux

  • 05

    Mobilisez votre service client

  • 06

    Exploitez l'omnicanalité de Salesforce

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