Satisfaction Client
Tour d’horizon
De la conquête à la fidélisation de vos clients.
Les clients représentent ce qu'il y a de plus important pour votre entreprise. Si vous souhaitez réduire l'attrition client, il vous faut mesurer leur satisfaction à l'aide de questionnaires (CSAT, NPS...) afin d'identifier les insatisfactions et de détecter à temps les clients sur le point de quitter votre entreprise. Ne négligez plus l’avis de votre clientèle et offrez-lui la meilleure expérience client grâce à Levana et son offre packagée.
METRICS
- 88%
Des clients sont influencés par les avis du service client d'une entreprise postés en ligne.
- 89%
Des clients qui quittent une marque ne l'auraient pas fait si le service client était meilleur.
- 86%
Des clients sont prêts à dépenser plus d'argent pour des entreprises qui offrent un meilleur service client
Features
- 01
Intégrez les questionnaires de satisfaction dans des parcours clients
- 02
Activez l'ensemble des canaux de communication pour collecter l'avis des clients
(e-mail, site internet, SMS, App...)
- 03
Collectez les réponses et intégrez-les dans votre CRM
- 04
Capitalisez sur les ambassadeurs et agissez face aux détracteurs
- 05
Monitorez et analysez la satisfaction client
- 06
Mobilisez vos équipes et gamifier les enjeux de la satisfaction client